Возврат товара. Гарантии


Вопрос: Что делать, если товар не работает или был выявлен брак в процессе эксплуатации?

Ответ: Во-первых, необходимо сделать фото или видео выявленной проблемы и полное описание – когда клиент получил товар, когда возникла проблема, как проявляется, при каких условиях – и отправить к нам. Часто бывает так, что клиент не правильно использует товар – достаточно ему подсказать как делать правильно, чтобы решить проблему.

Если проблема не может быть решена на стороне клиента, необходимо выслать товар к нам на диагностику – на её основании мы сможем определить – брак это или неправильное использование товара, подлежит он ремонту, замене полностью или частично. Так же возможен вариант, когда ещё на фото или видео мы видим, что есть явный брак и отправляем клиенту сразу замену, а он при получении замены отправляет нам бракованное изделие.


Вопрос: Кто оплачивает стоимость транспортных расходов при замене брака?

Ответ: В случае выявления брака в течении 14 календарных дней с момента отправки его клиенту (дефекта от производителя), затраты на доставку к нам и отправку обратно клиенту оплачиваем мы. В случае, если брак по факту не был выявлен или это было неверное использование товара клиентом (не докрутил, не так вставил батарейки и тп), оплата доставки к нам и обратно оплачиваете Вы. Именно поэтому важно убедиться, что клиент все сделал правильно и неработающий товар действительно имеет брак.

Транспортные расходы на отправку к нам и от нас к клиенту оплачиваются вами, если от даты продажи прошло более 14 календарных дней.

Мы на связи